מציאות אינטראקטיבית ואופן תפיסת המותג בעולם הסושיאל מדיה

Follow Us

מציאות אינטראקטיבית ואופן תפיסת המותג בעולם הסושיאל מדיה

הכלים הטכנולוגים העומדים לרשות המפרסמים והצרכנים כאחד הובילו ליצירת מציאות בה מתרחש דיאלוג פעיל ואינטראקטיבי בין הצדדים. דיאלוג זה בין הצרכן למפרסם הוא אחד מאבני היסוד של שיטת השיווק הישיר.

 

האינטראקטיביות מנצלת יתרונות רבים המשפיעים הן על המפרסם והן על הצרכן:

1.      נגישות למידע - היכולת להשיג מידע בלחיצת כפתור שינתה את פני העולם הצרכני. המפרסמים אוספים מידע על הרגלי הצריכה של הלקוחות ביתר קלות ואף ניתן לפלח את קהל הצרכנים על פי נתונים ממוקדים היטב. הצרכנים מצדם יכולים לעבור בלחיצת כפתור מאתר לאתר, להשוות מחירים ואף להזמין מוצר מתחרה מחו"ל. 

הצרכן כיום מנהל חיים רבי פעולות בעולם הסושיאל מדיה והוא לא מרכז את תשומת הלב שלו בפעילות אחת בלבד.

2.      תפקיד חברתי - עם יותר ממיליארד משתמשים, פייסבוק מוכיחה מדי יום ביומו כי הצורך של האדם לחברות הינו עמוק מעין כמוהו. היכולת של כל גולש לשוחח עם חבריו בקלות, להחליף חוויות ולשתף תמונות שינתה את פני החברה המודרנית במאה ה-21. 

 המפרסמים מנצלים תפקיד זה על ידי יצירת קשרים חברתיים עם משתמשים של מוצריהם והגברת האמון והפתיחות בין המפרסם לבין הצרכן. למפרסם קמה הזדמנות להגיע לקשר חם יותר עם הצרכן, לזהות אצלו רצונות וצרכים ולהיטמע במרקם החברתי העדין הנוצר בין קהל לקוחותיו ולקוחותיו בפועל וליצור קשר הדוק יותר עם הצרכנים.

3.      היכולת למדידה - היכולת לקבל נתונים רלוונטיים לצורך ניתוח הצלחה של מותג בקמפיין או בפעילות שוטפת  הינה כלי אינטגראלי ביתרונותיה של רשת האינטרנט. המפרסם יכול לבצע מגוון של פילוחים - החל ממגדר וכלה בשעות גלישה וצריכה. לצדו של הצרכן עומדת היכולת למדוד את ביצועיו של המפרסם בזמן אמת- זמן תגובה, כמות משתמשים, מספר לייקים, וויראליות ועוד.

 

4.      שיווק ממוקד לזמני הפעילות ביום – עולם הסושיאל מדיה נתן בידי המפרסם יכולת לכוון את הפרסום שלו לא רק לפי הרצונות של הצרכן, אלא גם לפי המיקום בו הוא נמצא - בדרך לעבודה, בעבודה, בבית, בלימודים וכדומה.   

הזינוק העצום במספר הטלפונים החכמים שמאפשרים שימוש ברשתות חברתיות, יצר סנכרון של המפרסם לאורח החיים של הצרכן יוצר ביניהם סוג של הבנה והערכה לזמן הפנוי של כל אחד מהם ומונעת הפרעה היוצרת דיסוננס כלפי המותג.

לאור ניתוח גורמים אלו, ההשפעה של היכולת לקיים תקשורת פורה עם הצרכן בזמן אמת הינה עצומה על אופן הצגתו של המותג. העולם האינטרנטי הניח בידיהם של המפרסמים כלים ליצירת חדשנות בפרסום על רקע היחלשות מוסד הפרסום הקונבנציונאלי. 

מותג שמשתף ומשתתף, לומד ומלמד, מקשיב ומדבר הוא המותג אליו רוצים הצרכנים להתחבר.

 

ניהול תקשורת אינטראקטיבית מתאפיין במספר גורמים נוספים שמחזקים את יתרונותיה- הליך זול יחסית לאמצעים המגושמים שעמדו לצד המפרסמים בעבר. המידע עובר לצרכנים מפה לאוזן. התגובה מהשטח מגיעה בזמן מהיר יותר. 

נוצרת אפשרות ליצירת חדשנות ולפרוץ את תקרת הזכוכית מתחתיה נמצא המותג. רעיונות של צרכנים מובילי דעה יכולים לסמן את הדבר החם הבא. בנוסף המפרסם יכול לאתר את הדמויות החזקות חברתית שהן גם פעילות בקבוצה ועל ידי כך להתחבר ליתר חבריה.

הרשמו לבלוג וקבלו עדכונים שוטפים!

·         מקורות: תפיסת הצרכנים את המותג ברשתות חברתיות. סמי סבין. 2013.

·         נכתב על ידי סמי סבין, שטיק סושיאל מדיה.